STOK behartigt de algemene belangen van de huurders en adviseert Bo-Ex over de kwaliteit van de dienstverlening,
de jaarlijkse huurverhoging en regelingen voor de huurders.
Bo-Ex heeft de eisen van het KWH-label als uitgangspunt genomen voor de kwaliteit van haar dienstverlening. De
stichting KWH meet periodiek de tevredenheid van de huurders en controleert of de werkwijze voldoet aan de normen.
De uitkomsten worden met STOK besproken, en ook wat er aan de werkwijze van Bo-Ex verbeterd kan worden om de kwaliteit te verhogen.
Het KWH-Huurlabel bestaat uit 10 onderdelen. Jaarlijks worden 5 onderdelen gemeten. Om het huurlabel te behouden
moet per onderdeel minimaal een 7 worden gescoord. In de loop van 2008 werd de uitslag van de meting begin 2008 bekend.
Bo-Ex behoudt het KWH Huurlabel. Huurders van Bo-Ex en onderzoekers beoordelen de kwaliteit van dienstverlening met
een ruime voldoende. Uit de meting blijkt wel dat verbetering is noodzakelijk in de wijze van klachtenafhandeling, dat was ook in
voorgaande rapportages al een zwak punt.
Tabel: Uitkomst KWH-meting 2008
Onderdeel
Cijfer
Corporatie bezoeken
7,8
Corporatie bellen
7,6
Woning zoeken
7,7
Woning betrekken
7,7
Woning veranderen
7,6
Huur betalen
8,3
Reparatie uitvoeren
7,3
Woning onderhouden
7,0
Klachten afhandelen
6,6
Woning verlaten
8,3
Doe mee aan de rondgang door uw complex
Elk jaar organiseert Bo-Ex in al haar woningcomplexen zogenaamde 'rondgangen', inspecties van een aantal punten in het complex. In complexen waar een bewonerscommissie actief is worden de bewonerscommissies al sinds jaar en dag bij deze rondgangen betrokken. Met ingang van 2008 hebben de bewoners van complexen waar geen bewonerscommissie bestaat ook de mogelijkheid om aan de rondgangen mee te doen en hun klachten en wensen kenbaar te maken.
Lees verder
Is er een bewonerscommissie in uw complex?
Als u wilt weten of voor uw woning een bewonerscommissie actief is kunt u zoeken op de pagina met alle adressen van de complexen met een bewonerscommissie die bij de STOK zijn aangesloten.
Regelingen voor huurders
De regelingen kunt u vinden op de website van Bo-Ex.
Belangrijke regelingen waarover STOK met Bo-Ex heeft overlegd zijn:
Regelingen voor klachten.
Als de procedure voor klachten niet tot een bevredigende oplossing leidt kunt u naar de Geschillenadviescommissie (GAC). STOK heeft geadviseerd over het reglement van de GAC en een lid voor deze commissie voorgedragen.
Huurdersinspraak: over de samenwerking met bewonerscommissies en STOK. De rechten en plichten van Bo-Ex, STOK, en bewonerscommissies zijn vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst.
Over huren, onderhoud, woningruil enzovoorts heeft Bo-Ex nog een pagina met veel gestelde vragen.
Juridische informatie op internet
Er is veel juridische informatie over de rechten en plichten van de huurders te vinden op internet. We hebben de twee beste websites voor u uitgezocht.
Toegankelijke informatie over huur en verhuur is te vinden bij de Wet WegWijzer.
"Huur en verhuur is een overeenkomst waarbij een partij (de verhuurder) zich verbindt om de andere partij (de huurder) het genot van een roerende dan wel onroerende zaak te doen hebben, gedurende een bepaalde tijd en tegen een bepaalde prijs" (artikel 7A:1594 lid 1 BW).
U vindt uitgebreide informatie op Juridisch startpunt huurrecht
Huurderslijn Woonbond
U kunt telefonisch juridisch advies vragen bij de Huurderslijn van de Nederlandse Woonbond, tel 020-5517755. Daarvoor moet u wel lid worden, het individuele lidmaatschap kost 24,66 euro (2007).