Bo-Ex, 28 januari 2010
Bo-Ex behoudt KWH Huurlabel
De kwaliteit van dienstverlening van Bo-Ex wordt beoordeeld met een ruime voldoende.
Dit blijkt uit de meting die door KWH vorig najaar is gehouden. Met dit resultaat behoudt Bo-Ex
het KWH-Huurlabel.
Regelmatig wordt de dienstverlening van Bo-Ex onderzocht. Bij de meting in het najaar van 2009
scoorde Bo-Ex op alle onderdelen een voldoende. De kwaliteit van onze dienstverlening op het
onderdeel 'Woning verlaten' werd maar liefst beoordeeld met een 8,5. De afhandeling van klachten
door Bo-Ex daarentegen verdient met een 6,7 de nodige aandacht.
Tabel: Meetresultaten 2009 en eerder
| Aspect |
Score 2009 |
Score 2008 |
| Corporatie bezoeken |
|
7,8 |
| Corporatie bellen |
7,1 |
|
| Woning zoeken |
|
7,7 |
| Woning betrekken |
|
7,7 |
| Woning veranderen |
7,2 |
|
| Huur betalen |
|
8,3 |
| Reparatie uitvoeren |
|
7,3 |
| Woning onderhouden |
7,7 |
|
| Klachten afhandelen |
6,7 |
|
| Woning verlaten |
8,5 |
|
| Gemiddeld |
7,6 |
KWH-Huurlabel
Voor het meten van de kwaliteit van dienstverlening werkt Bo-Ex samen met de stichting KWH
(Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector). KWH beoordeelt de dienstverlening op 10
onderdelen; jaarlijks worden 5 onderdelen gemeten. Om het huurlabel te behouden moet per onderdeel
minimaal een 7 worden gescoord. Voor het onderdeel klachtenafhandeling geldt een minimale score
van 6,5. Voldoe je als corporatie aan de KWH-kwaliteitseisen, dan krijg je het
kwaliteitscertificaat, het zogenaamde KWH-Huurlabel.
Sinds 2003 heeft Bo-Ex het KWH Huur-label.