24 juli 2007
Communicatie bij aanpak ingewikkelde problemen
Gebreken aan de woningen kunnen soms ernstige gevolgen hebben voor het welbevinden van de bewoners. Een recent voorbeeld was het opduiken van de legionella bacterie in de woningen aan de Amstelstraat en Rijnlaan. Ook kampten bewoners van het Joke Smitplein met het niet goed functioneren van de gebalanceerde ventilatie in hun woningen, en in de Antoniushof leverden de nieuwe dakventilatoren veel lawaaioverlast op. Verontruste bewoners die bij Bo-Ex aan de bel trekken moeten vaak een grote inzet hebben om voor elkaar te krijgen dat de problemen ook echt werden opgelost.
Gesprekken met bewonerscommissies
Het STOK-bestuur heeft gesprekken gevoerd met de betrokken bewonerscommissies hoe de samenwerking met Bo-Ex verliep bij het oplossen van deze vaak ingewikkelde problemen. Opvallende conclusies waren:
- Meestal werden naast de leden van de bewonerscommissie ook nog andere bewoners actief, die dan zitting namen in een werkgroep met leden van de bewonerscommissie. Ondanks de positieve bedoelingen van betrokkenen duurde het allemaal wel lang voor de problemen waren opgelost.
- Vaak werd de bewoners tussen de overleggen door niet door Bo-Ex van de voortgang op de hoogte gehouden. Pas als de bewonerscommissie zelf het initiatief nam, hoorde zij weer wat van Bo-Ex.
- De bewonerscommissies en Bo-Ex bespraken nooit wat de formele adviesbevoegdheden van de bewonerscommissie zijn. Er zijn door de bewonerscommissies bijvoorbeeld nooit gekwalificeerde adviezen uitgebracht, waar zij volgens de samenwerkingsovereenkomst tussen STOK en Bo-Ex wel recht op hebben.
Projectmatige aanpak
STOK heeft deze ervaringen in de ledenvergadering met de bewonerscommissies en Bo-Ex besproken. Daarbij zijn afspraken gemaakt hoe de communicatie en samenwerking tussen Bo-Ex en de bewoners verbeterd kunnen worden. De kern hiervan is dat ingewikkelde problemen voortaan eerder projectmatig worden opgepakt. Bij het begin van het project worden duidelijke afspraken gemaakt over het doel, de taken en bevoegdheden van alle betrokkenen, de planning en de communicatie.