Utrecht, 5 oktober 2006
Nieuwe brochure over reparatie en onderhoud
De bewoners van woningcorporatie Bo-Ex in Utrecht ontvangen deze week de nieuwe brochure
‘Reparaties & Onderhoud’. Een belangrijk deel van de brochure is ontwikkeld in samenwerking
met bewoners, STOK* en Bo-Ex medewerkers. Het resultaat is een helder overzicht van de
verantwoordelijkheden voor reparaties en onderhoud en afspraken over een efficiëntere
werkwijze. Voor bewoners is de werkwijze niet alleen verbeterd, maar ook duidelijker
weergegeven.
De STOK en Bo-Ex hebben voor verbetering van de onderhoudsprocedures een Werkgroep Onderhoud gevormd.
Dit heeft onder andere geleid tot een nieuwe brochure over het onderhoud, waarin opgenomen een verbeterde
versie van het oude ónderhouds-ABC'. De ervaringen van bewoners blijken een nuttige inbreng voor Bo-Ex te
zijn. Op 26 september zijn de 1e exemplaren van de nieuwe brochure aan deze vertegenwoordigers van de STOK
overhandigd.
Verbetering voor bewoners
Bo-Ex neemt nu de verantwoordelijkheid voor een aantal reparaties die voor bewoners erg lastig zijn,
zoals reparaties aan de dakgoot. Bij het maken van een afspraak voor het uitvoeren van een reparatie
werkt Bo-Ex sinds kort met bloktijden. Bewoners weten daardoor preciezer de tijden waarbinnen de
medewerker langs komt. Bovendien wordt een indicatie van de duur van de werkzaamheden vooraf
aangegeven; Er wordt onderscheid gemaakt tussen korte werkzaamheden die niet meer dan drie kwartier
duren en lange reparaties.
Heldere beschrijving
In de brochure is te lezen welke reparaties door Bo-Ex worden uitgevoerd en waarvoor bewoners zelf
verantwoordelijk zijn. Daarnaast is veel aandacht besteed aan een heldere beschrijving hoe bewoners
reparatieverzoeken kunnen melden. Dit element was een van de redenen om de brochure geheel te
herzien. De brochure wordt hiervoor ondersteunt door een praktische sticker die bewoners bijvoorbeeld
kunnen ophangen in hun meterkast. De brochure ‘Reparaties & Onderhoud’ vervangt het ‘ABC van het
onderhoud’.