24 mei 2005
Betere communicatie over klachtenonderhoud
Op de Algemene Ledenvergaderingen hadden verschillende bewonerscommissies opmerkingen over de wijze waarop Bo-Ex de reparatieverzoeken van bewoners afhandelt. Vooral de communicatie met de huurders wil nog wel eens fout gaan. Daarop zijn leden van de bewonerscommissies en het STOK bestuur met medewerkers van Bo-Ex aan de slag gegaan om dit te verbeteren. Er zijn nu een aantal verbetervoorstellen uitgekomen:
Handleiding reparatieverzoeken
Bo-Ex maakt dit jaar nog een korte handleiding over het proces rondom reparatieverzoeken. Dit wordt op drie manieren onder de aandacht van de huurders gebracht:
a. door een folder bij het nieuwe ABC van onderhoud
b. er komt een stukje in het Bewonersblad dat je kunt uitknippen
c. via een pagina op de website van Bo-Ex.
Bloktijden
Bij het maken van een afspraak voor het uitvoeren van een reparatie geeft Bo-Ex preciezer de tijden aan waarbinnen de medewerker langs komt. Er wordt onderscheid gemaakt tussen korte werkzaamheden die niet meer dan drie kwartier duren en lange reparaties. Dit wordt bij het maken van de afspraak aan de huurder gemeld.
Informatiebandje
Het informatiebandje voor de telefoon van Bo-Ex wordt verbeterd. Het keuzemenu zal het de bewoner makkelijker maken een keuze te maken tussen de verschillende soorten reparaties. Bovendien wordt ook duidelijker of de onderhoudsdienst van Bo-Ex deze klachten afhandelt, dan wel een ander bedrijf. Deze bedrijven worden bij naam genoemd om de herkenbaarheid te vergroten.
Controle op ingeschakelde bedrijven
Bo-Ex wil de controle op de goede uitvoering van reparaties verbeteren. Dat betreft zowel de uitvoering door derden als door de eigen Onderhoudsdienst.
De voorstellen moeten nog verder worden uitgewerkt voordat ze in werking kunnen treden.