STOK, 5 oktober 2011, aanvulling op 10 oktober
Veel ideëen over versterking huurdersparticipatie
In 2010 voerde de Woonbond in opdracht van STOK en Bo-Ex een onderzoek uit naar de samenwerking tussen bewonerscommissies, Bo-Ex en STOK. De deelname aan de
schriftelijke enquête was groot, rond de 80%. De uitkomsten van dit
onderzoek werden op 4 oktober besproken met een kleine twintig vertegenwoordigers van bewonerscommissies en STOK, en een even groot aantal medewerkers van Bo-Ex.
Hierbij kwamen veel ideëen naar voren hoe de samenwerking nog beter kan worden en hoe meer huurders bij het beleid en beheer betrokken kunnen worden. Het rapport van
de Woonbond kunt u vanaf deze website downloaden.
Uitkomsten Woonbond onderzoek
Bij het begin van de discussieavond presenteerde onderzoeker Ulferd Bruseker van de Woonbond de conclusies en aanbevelingen van het onderzoek. De belangrijkste waren:
- Over het geheel genomen is men redelijk tevreden over de onderlinge samenwerking. De rapportcijfers variëren van 6,2 (medewerkers Bo-Ex) tot 6,8 (STOK bestuur).
Het streven zou moeten zijn om een 8 te halen.
- De sfeer is goed, maar de besluitvaardigheid is een groot probleem. Adviestrajecten duren te lang, toegezegde stukken worden niet op tijd geleverd.
- De samenwerking tussen bewonerscommissies en medewerkers is voor verbetering vatbaar. Overigens lopen de meningen sterk uiteen, sommigen zijn positief en anderen
negatief.
Bewonerscommissies klagen over trage afhandeling en slechte samenwerking binnen Bo-Ex.
Medewerkers vinden dat de commissies met een positievere insteek verder zouden komen, maar dat er wel betere afspraken over de communicatie moeten komen.
Zij zouden ook beter door bewonerscommissies geïnformeerd willen worden over hun communicatie met de achterban.
- Het STOK bestuur wordt door bewonerscommissies en directie als deskundig gezien, al zouden er meer specialisten bij kunnen komen. De ondersteuning door Stade Advies
wordt door alle partijen gewaardeerd. Medewerkers van Bo-Ex zijn vaak niet op de hoogte van de activiteiten van STOK.
- Bewonerscommissies zijn tevreden over de samenwerking met STOK. De lage opkomst op ledenvergaderingen is een punt van aandacht.
- Bewonerscommissies zijn tevreden over hun bevoegdheden, maar sommigen zouden meer financiële ondersteuning van Bo-Ex willen.
Aanbevelingen Woonbond
De Woonbond heeft al veel van dit soort onderzoeken uitgevoerd. Zij beoordelen de kwaliteit van de samenwerking in dit geval als bovengemiddeld, zoals bijvoorbeeld de
grote inzet door vrijwilligers en openheid van Bo-Ex. Wel zien zij mogelijkheden voor verbetering, zoals:
- In de samenwerkingsovereenkomst ook afspraken opnemen over planning, wanneer aanleveren van stukken en sancties en beloningen bij het al dan niet nakomen van afspraken.
- Activiteiten ondernemen om het wederzijds respect en vertrouwen te versterken, bijvoorbeeld een jaarlijkse excursie.
- Nieuwe financieringssystematiek voor bewonerscommissies, waarbij meer rekening gehouden wordt met de aard en omvang van de activiteiten. Deze suggestie is overigens al
uitgewerkt en overeengekomen.
- Het is wenselijk om contact van STOK met niet georganiseerde huurders te versterken, denk ook aan jongeren en allochtonen. Bijvoorbeeld door het houden van enquêtes,
klankbordgroepen, digitale achterbanraadpleging en nieuwe participatievormen.
Verbetervoorstellen uit de discussiegroepen
Daarna gingen de aanwezigen in vier groepen aan de slag met de volgende thema's:
- Hoe kan je de samenwerking tussen bewonerscommissies en Bo-Ex verbeteren?
- Hoe kan je meer en andere bewoners betrekken bij het beheer en de leefbaarheid van het complex?
- Hoe kan de relatie tussen STOK en bewonerscommissies, en tussen STOK en individuele huurders versterkt worden?
Hier kwamen veel suggesties uit die in de plenaire bijeenkomst kort werden toegelicht. Enkele voorbeelden:
- Samenwerking Bewonerscommissies - Bo-Ex:
- Bo-Ex wees realistisch in je toezeggingen;
- spreek elkaar over en weer persoonlijk aan op het nakomen van afspraken, wacht niet tot een vergadering;
- deelname aan en verslagen van rondgangen gaan al beter, nu nog de na-controle;
- beter persoonlijk contact met bewonerscommissies: vraag medewerkers eens op de koffie;
- werk met vaste contactpersonen
- Meer en andere bewoners betrekken:
- benader de kinderen voor activiteiten, via hen kan je (allochtone) ouders makkelijker bereiken;
- verzamel e-mail adressen van je achterban, houdt ze vaker op de hoogte en raadpleeg ze per e-mail;
- sta open voor initiatieven van bewoners en schep geen bureaucratische hindernissen;
- neem persoonlijke verhalen van bewoners op in je nieuwsbrief;
- schakel vrijwilligers in voor hulp, bijvoorbeeld een technische man voor onderhoudsklachten of gebruik van computer;
- geef bewoners kleurkeuze bij schilderwerk
- Relatie STOK - achterban versterken:
- meer gebruik van digitale media om huurders te bereiken en te betrekken;
- benader bewonerscommissies op hun specifieke interesse (zoals nu al gebeurt met thema's);
- versterk communicatie over wat STOK doet en haar successen;
- benader welzijnswerk in buurten waar bewonerscommissies ontbreken
Het was te veel om deze allemaal in dit artikel te noemen, eind oktober komt
een uitgebreid verslag dat ook op deze website gepubliceerd zal worden.
Vervolg
Het is duidelijk dat er veel werk aan de winkel is de komende tijd. Vooral het versterken van de band met de achterban en het op allerlei manieren en niveaus inschakelen
van huurders die een steentje willen bijdragen zal een belangrijk doel worden.
STOK gaat haar werkplan voor het komend jaar hier voor een groot deel aan wijden. Als u ook geïnteresseerd bent om hierover mee te praten of betrokken te worden bij de
uitwerking van bepaalde onderdelen, neem dan contact op met STOK: stok@stade.nl.
Rapport
U kunt hier het rapport en de bijlagen downloaden:
- Woonbond rapport over de samenwerking tussen STOK, bewonerscommissies en Bo-Ex
(PDF bestand van 2 Mb)
- Bijlagenboek Woonbondrapport (PDF bestand van 5 Mb)