Nieuwsbrief STOK, 28 september 2009
Bo-Ex geeft meerkosten lampvervanging terug
De kosten van vervangen van lampen bij Bo-Ex liepen in 2005 en 2006 erg op. De nieuwe werkwijze
van planmatig lampen vervangen bleek tot hogere in plaats van lagere servicekosten te leiden. Bo-Ex is
daarna overgegaan op de oude methode: een lamp pas vervangen als hij stuk gaat. Na de nodige discussie
worden de meerkosten die het gevolg waren van het ongunstige contract terug gegeven aan de huurders.
Lampen in gemeenschappelijke ruimten werden in het verleden door de onderhoudsdienst van Bo-Ex vervangen als ze stuk gingen. De kosten hiervan werden via de servicekosten doorberekend aan de huurders. Bo-Ex heeft in 2005 besloten over te stappen op een ander systeem van vervangen van lampen. De reden hiervoor was dat het incidenteel vervangen van lampen door de onderhoudsdienst erg duur was. Door planmatig eens per twee jaar alle lampen te vervangen zijn er minder storingen en hoeven er minder lampen incidenteel vervangen te worden. Geschat was dat er niet meer dan 1% van de lampen nog incidenteel vervangen zou moeten worden. Door dit uit te besteden aan Tess, een gespecialiseerd bedrijf, zouden de kosten voor de huurders dalen.
Kosten juist hoger
Helaas bleken er fouten gemaakt in de aannames voor het contract en moesten er veel meer lampen incidenteel vervangen worden dan was geschat. Omdat de kosten voor incidentele vervanging door Tess hoog waren, gingen de servicekosten juist fors omhoog, in plaats van omlaag.
Na twee jaar is Bo-Ex afgestapt van het planmatig vervangen via Tess. De lampen worden voortaan weer vervangen als ze stuk gaan, maar nu door schoonmaakbedrijf Meerwijk. Omdat dit bedrijf toch regelmatig in de complexen moet zijn, zijn de kosten per lamp veel lager dan bij Tess.
Bezwaar
Verschillende bewonerscommissies hebben daarop bezwaar gemaakt tegen de hogere servicekosten. Zij vonden dat de huurders de dupe werden van fouten van Bo-Ex en vroegen Bo-Ex de meerkosten van incidentele lampenvervanging voor eigen rekening te nemen. In eerste instantie heeft Bo-Ex dit verzoek afgewezen, omdat ze alleen maar kosten in rekening bracht die werkelijk gemaakt waren, en verder direct maatregelen had genomen toen bleek dat de nieuwe werkwijze duurder uitpakte dan verwacht. Daarop hebben de bewonerscommissies het STOK bestuur gevraagd om de mogelijkheden uit te zoeken om de meerkosten toch voor rekening van Bo-Ex te laten komen. Weliswaar gaat het per huurder maar om kleine bedragen, maar voor alle huurders samen gaat het toch om veel geld. STOK heeft hierop onder andere advies bij de Woonbond gevraagd en daarna aan de directie een bezwaarschrift tegen het besluit gestuurd. Daarin werd Bo-Ex verzocht om voor alle complexen waar dit van toepassing is de meerkosten voor haar rekening te nemen, omdat Bo-Ex mede verantwoordelijk was voor de foute aannamen van het contract met Tess.
Succes
De directie van Bo-Ex heeft het bezwaarschrift besproken en besloten de meerkosten alsnog voor eigen rekening te nemen. Indien een lamp binnen twee jaar na de integrale vervanging weer vervangen moest worden, zijn de kosten hiervan voor Bo-Ex. De te veel berekende kosten zullen met de huurders verrekend worden, door een verlaging van het voorschotbedrag van de servicekosten. Het is wel erg veel werk om dit allemaal uit te rekenen dus dat kan nog even duren.